国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在此崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读，我们(men)对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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